よくあるご質問

高齢者向け便利屋サービス（暮らしの困りごとを安心・丁寧にサポート）　

　高齢者向け便利屋とは何ですか？

　年齢を重ねると、「ひとりでは大変」「誰かに頼みたいけど気を使う」といった場面が増えてきます。当サービスは、そんな日常の“ちょっと困った”をお手伝いする便利屋です。

• 重たい荷物の運搬
• 電球の交換
• お部屋の掃除や片付け
• 草刈りや庭の手入れ等

「少しだけ手伝ってほしい」と感じたとき、気軽にご相談いただけるのが特長です。
ご家族には頼みにくいことや一人では難しい作業も、地域密着で信頼のサポートをいたします。

　高齢者以外でも依頼できますか？

　はい、どなたでもご利用いただけます！高齢者の方を中心にサポートしておりますが、ご家族やお若い方、企業様からのご依頼も承っております。

　高齢者住宅や介護施設での作業にも対応できますか？

　はい。機械的な作業だけでなく、介護職員初任者研修も修了しており、高齢者への配慮や声かけ、安全な動線確保にも対応できます。施設職員様との連携も可能です。

高齢者施設のエアコン洗浄　>

　高齢の母が「何をどう頼んでいいか分からない」と言っていて…

　そのような場合は、現地訪問時に「お話を伺いながら」必要なサポートを一緒に整理していきます。「これってお願いしていいのかな？」ということも、会話の中で自然にお聞きします。

　高齢者世帯への「お声かけ訪問」的なことはしてくれる？

　作業のついでに「調子どうですか？」「何か困ってませんか？」とお声かけする程度のことは対応可能です（ご希望があればリスト化対応も検討）。安心感につながる地域支援の一助になれば幸いです。

　どんな依頼でも対応してもらえますか？

　できる限り対応いたしますが、以下の場合はお受けできません。

• 医療行為、危険物の処理など専門資格が必要な作業
• 法律・倫理に反する行為
• 他者に不快な思いをさせる・人間関係に悪影響を与える行為
• スタッフの安全が確保できないと判断される場合
• 一方的・高圧的な態度など信頼関係が築けない場合

　どんな人が来るの？ 知らない人が来るのは不安です。

　親切・丁寧をモットーとしたスタッフが対応いたします。
地元密着で活動しており、リピーターのお客様も多数いらっしゃいますので、安心してお任せください。

ご相談方法について（高齢者でも安心の無料相談・LINE・電話対応）

　相談はどうすればいいですか？

　LINE・電話・メール・お問い合わせフォームから可能です。
「写真を送って見てもらう」「ざっくり予算だけ聞く」といったご相談も歓迎です。

ご連絡はこちら　>

　急ぎの依頼もできますか？

　はい、スケジュールに空きがあれば即日対応も可能です。まずはお電話ください。

　土日や早朝・夕方も対応してもらえますか？

　はい、お忙しい方にもご利用いただけるよう、ご希望の時間帯に柔軟に対応しています。

　予約は何日前までにすれば良いですか？

　即日も可能ですが、ご予約優先となりますので、早めのご連絡をおすすめします。

　希望日時の指定はできますか？

　はい、可能です。
他のご予約と重ならなければご指定いただけます。ご希望がある場合はお早めにご連絡ください。

　定期的な依頼もできますか？

　はい、「毎月1回お部屋の片付け」など、定期訪問も承っております。

　作業当日立ち会えない場合は？

　鍵のお預かりや事前の打ち合わせで対応可能です。遠方にお住まいのご家族からのご依頼にも対応します。必要に応じてテレビ電話などでの確認も行えます。

　事前に準備することはありますか？

　基本的には不要です。必要があれば事前にご案内いたします。

　小さなことでも頼んでいいの？

　もちろんです！
「ゴミ出し」「コードの接続」「荷物の移動」など、どんなことでもお気軽にご相談ください。

　途中で追加の作業をお願いしても大丈夫ですか？

　はい、可能です。
当日の状況により、対応できる範囲で柔軟にお受けいたします。
内容によっては追加料金が発生する場合がありますが、事前にしっかりとご説明いたします。

　突発的な出張や現場対応も可能ですか？

　はい。月の1/4ほどは出張業務を行っており、慣れています。関西圏を中心に、柔軟なスケジュール対応が可能です。事前相談をいただければ、遠方もご相談いただけます。

　作業をお願いした後に、別件もついでに見てもらえますか？

　もちろん可能です。現場で気になったことがあれば、その場でご相談いただければ、即対応または後日ご提案いたします。臨機応変に対応いたします。

　作業を依頼するのは今回だけになるかもしれませんが、それでも大丈夫？

　もちろんです。1回だけのご依頼も大歓迎ですし、「いざというときだけの便利屋」としてご活用いただければと思います。しつこい営業などは一切いたしません。

　「ちょっと試してから決めたい」という依頼の仕方もできますか？

　はい。小規模な作業でお試しいただいて、気に入っていただければ本格的な作業や定期契約に切り替える、といったご依頼も歓迎です。

　家族が忙しくて相談や連絡が夜間になるのですが大丈夫ですか？

　はい。お急ぎの場合やご都合に合わせ、夜間や早朝の相談・見積もりにもできる限り対応します。

対応サービスについて（暮らしの困りごとを幅広くサポート）

　作業時間の目安はどのくらいですか？

　作業内容により異なりますが、たとえば家具の組み立ては30分〜1時間、エアコン洗浄は約2〜3時間程度が目安です。詳細は事前にご案内いたします。

　エアコンの洗浄をやってますか？

　エアコンの分解洗浄、フィルター清掃だけでも対応可能です。
「においが気になる」「効きが悪い」など、夏前・冬前のメンテナンスにもぜひ！

エアコン洗浄の様子をご紹介　>

　エアコンの型番を伝えたら、対応可否を事前に教えてもらえる？

　はい、型番（型式）が分かれば、分解洗浄可能かどうかを事前に確認いたします。年式や設置状況によっても対応が変わるため、写真と一緒にお送りいただけると確実です。

　換気扇（レンジフード）も清掃できますか？

　はい、換気扇（レンジフード）のクリーニングも対応しています。レンジフードは長期間使用することで油汚れが蓄積し、臭いの原因や効率低下を引き起こすことがあります。当店では、以下の作業を行います

• 換気扇カバーやフィルターの油汚れ除去
• フード内部の汚れや油の除去
• フードの外側の拭き掃除
• 油がたまりやすい部分の洗浄（洗剤や専用のクリーナーを使用）

　引越し後のクリーニングや退去時の清掃もお願いできますか？

　はい、引越し後や退去時のクリーニングも対応しています。引越し先や退去する場所の清掃を行い、原状回復をサポートします。特にトイレやキッチン、バスルームの清掃は念入りに行いますので、安心してお任せください。

　病院や役所までの送迎もお願いできますか？

　はい、可能です。病院や役所などにお連れして、受付や手続き、診察室への付き添い・代行作業もあわせてサポートいたします。移動だけを目的としたサービスではなく、現地でのサポートを含めた便利屋サービスの一環としてご利用ください。

　送迎だけお願いできますか？

　申し訳ございません。当店は「便利屋サービスの一環」として、現地でのお手伝い・付き添いを前提に送迎を行っております。運転スタッフは二種免許を所持し、安全に移動できる体制ですが、移動のみをご希望の場合はタクシー等をご利用ください。

　作業後に気になる点があれば、すぐ見てもらえますか？

　もちろんです。作業後も一定期間はアフター対応いたします。少しの不安でもご相談いただければ、再確認・補修なども誠実に対応します。

　電球の交換や電気のトラブルも対応してますか？

　はい、対応可能です！
電球や照明器具の交換、コンセントまわりの軽微な不具合など、電気に関するちょっとしたトラブルにも対応いたします。
　※ただし、大がかりな電気工事が必要な場合は、提携の専門業者をご紹介させていただく場合がございます。

　家電の配線や、パソコンの設定もお願いできますか？

　はい、得意分野です！
「Wi-Fiの接続設定がわからない」「スマホの初期設定をしてほしい」といったご相談もお任せください。家電の配線やインターネットまわりの設定サポートも行っております。

　草刈りや庭の手入れもお願いできますか？

　お任せください。
草刈り・木の剪定・落ち葉の掃除など、お庭まわりのお困りごとにも対応しております。単発の作業はもちろん、定期的なご依頼も歓迎しております。

　家具の組み立てもお願いできますか？

　お任せください。
小さな家具1点から、大型家具やオフィス用の什器まで幅広く対応可能です。途中まで組み立てた状態の家具や、説明書なしの家具でも対応いたします。まずはお気軽にご相談ください。

　設置対象の機械や現場が“図面化されていない”のですが、対応できますか？

　はい、対応可能です。これまで新聞輪転機や古い設備など図面が無い・不正確な現場での設置経験が豊富で、現場実測（現調）＋手書きスケッチ＋CAD化の流れで正確に対応しています。

　下地が石膏ボードなんですが、しっかり棚を取り付けられますか？

　はい。下地の種類（石膏ボード・合板・コンクリート）を確認したうえで、ボードアンカーや中空壁用金具など適切な施工方法で取り付けます。落下のリスクを最小限に抑えた安全施工を行います。

　パソコン設定や機器の不具合も見てもらえますか？

　はい。以前の業務で、現場保守としてパソコンの設定、不具合診断、機器の分解修理なども行ってきました。簡単なPC周辺機器のトラブルやスマホの初期設定なども対応可能です。

　ドリルで穴を開けたり、アンカー固定のような作業もできますか？

　可能です。装置取付作業の内製化により、電動工具の扱い（穴あけ・タップ加工・固定金具の施工）を実務で習得しています。エアコンや棚の設置、手すり取付なども正確に行えます。

　古いマンションでコンセントが1口しかない…延長コードもぐちゃぐちゃで不安です。

　延長コードの整理・交換はもちろん、法令の範囲でコンセント増設のご提案も可能です。高齢者の転倒リスクや火災リスクを防ぐための「生活動線改善提案」もご希望に応じて対応します。

　作業中にWi‑Fiやネット機器の設定トラブルが起きたら、ついでに見てもらえますか？

　機器の設定やトラブルにも可能な範囲で対応いたします（例：ルーター再設定、プリンター接続など）。専門的な修理を要する場合は別途ご案内いたします。

　作業時に出るゴミや梱包材などは持ち帰ってもらえますか？

　はい。作業に伴って出る切粉や梱包材などは、基本的に当方で回収・処理します。大きな廃材の場合も、適法な処理方法をご提案します。

安全・安心の取り組み（高齢者に寄り添う丁寧な作業と資格保有スタッフによる対応）

　高齢者特有の“ヒヤリ”や“転倒リスク”を意識して作業してくれますか？

　はい。介護現場での研修経験から、「足元のコードや段差」「物の配置換え時の転倒リスク」などに注意を払っています。作業スペースだけでなく、動線全体の安全確認も行います。

　耳が遠く、会話が不安なのですが…

　ゆっくり・はっきり・大きめの声でお話しするよう心がけております。ご希望があれば筆談やメモでのやりとりも可能ですので、ご遠慮なくお知らせください。

　視力や聴力が弱い入居者への接し方は慣れていますか？

　はい。聞き取りやすい話し方や大きめの声で、ゆっくり丁寧にお話しするよう心がけています。また、文字の大きな説明資料や写真を使って視覚的にもわかりやすくご案内することも可能です。

　お風呂・食事・服薬などのタイミングに配慮できますか？

　はい。介護現場のスケジュール感や「生活リズムへの配慮」が必要であることを理解しています。訪問前に職員様と時間調整し、入居者様の生活を邪魔しないよう作業時間を柔軟に設定いたします。

　作業中に高齢の利用者さんが不安にならないように、どんな配慮をしていますか？

　介護職員初任者研修では、「不安や混乱を減らす声かけ」や「安心できる距離感の取り方」なども学びました。作業中も急な動作や大きな音を避け、都度お声がけしながら安心感のある対応を心がけています。

　高齢の親がひとりで立ち会うのですが、説明は理解できるようにしてくれますか？

　はい。専門用語は使わず、簡単な言葉やイラストを使ってご説明します。必要ならメモも残しますので、ご家族に後からお伝えいただくのも安心です。

　高齢の親が「業者が怖い」と言っているのですが…

　過去の介護現場経験も活かし、穏やかで静かな声かけ、ゆっくりした動作、適切な距離感を大切にしています。「怖くない便利屋さん」でいられるように努めています。

　「作業の合間にちょっと声をかけてあげてほしい」といった依頼も可能ですか？

　もちろん可能です。見守りや声かけ、気分を和らげるような軽いコミュニケーションも、研修で学んだ“接遇”スキルをもとに対応いたします。人との関わりが安心につながると考えています。

　感染症対策はどうしていますか？

　訪問時はマスク着用・手指消毒を徹底し、必要に応じて手袋も使用しています。体調がすぐれない場合は訪問を延期し、安心・安全を第一に対応いたします。

　家の古い配線や延長コードの使い方が不安です…

　現地で配線状況やタコ足配線の確認を行い、改善案をご提案します。高齢者のいるご家庭では特に、電気火災のリスクを減らすアドバイスも行っています。

　「養生」はどこまでしてくれるの？家具や床の傷が心配…

　床・壁・家具など、必要な箇所には専用マットやカバーを使って丁寧に養生します。特にエアコン洗浄などでは、水飛びや洗剤がかからないよう細心の注意を払います。

　部屋を汚さない工夫はしていますか？

　はい。養生マット・ブルーシート・マスカーでしっかり覆い、粉塵・切粉・油汚れが広がらないようにします。撤収時は床・壁を拭き上げ、元の状態に戻します。

　作業後の原状回復や室内の配慮も大丈夫ですか？

　はい、作業前には家具・設備の配置を写真で記録し、終了後は元通りの状態に戻して確認しています。高齢の方にもご不安がないよう、小物類の移動・配置にも細心の注意を払っています。

　「有資格者にしかできない電気工事」とは何ですか？

　屋内配線・コンセントやスイッチの増設・移設・照明の取り付けなど、電気設備に直接触れる作業は「第二種電気工事士」などの国家資格が必要です。無資格者が行うと違法となり、火災や感電のリスクもあります。

　どんな資格を持ったスタッフが対応しているのですか？

　当店のスタッフは「介護職員初任者研修（旧ヘルパー2級）」を修了しております。高齢者との接し方、声かけ、緊急時の対応など、介護の基本知識を身につけています。

　運転の安全面は大丈夫ですか？

　はい、ご安心ください。当店では、安全運転を徹底し、法令を遵守して運転しております。
運転するスタッフは、一般的な運転免許に加え、お客様をお乗せするための国家資格「普通二種免許」を取得しております。
この二種免許は、タクシーやハイヤーの運転手が持つ資格と同じで、旅客運送が可能な資格です。
また、万が一に備えて対人・対物の自動車保険にも加入しております。助手席にお座りいただき、シートベルトを着用のうえ、安心してご利用ください。

料金・支払いについて（明朗会計で高齢者にもわかりやすい安心料金

　支払方法は？

　作業完了時の現金支払い、または銀行振込にて承ります。遠方の場合は事前振込、資材が必要な高額作業では一部前払いをお願いすることがあります。銀行振込の場合は、三菱UFJ銀行（便利屋Handymanヘルプ名義）へのお振込となります。また、PayCAS（マルチ決済）にも対応しており、各種クレジットカードや各種QRコード決済など、幅広いお支払い方法をご利用いただけます。

　 PayPayで支払いできますか？

　 はい、ご利用いただけます。作業完了後にQRコードを提示いたしますので、スマホからスキャンしてお支払いください。

　料金は高くない？

　事前に見積もりを提示し、ご納得いただいたうえで作業いたします。
追加請求などは一切ありません。

　なぜ安くできるの？

　個人運営・地域密着で中間マージンを抑えており、大手にはない柔軟さと安心価格が特徴です。

　追加料金が発生する場合は？

　作業内容に変更や延長がある場合などは、事前にお見積りし、ご納得いただいてから対応いたします。

　他社より見積もりが高い…安くなりますか？

　はい、できる限り対応いたします。お気軽にご相談ください。

　見積もりは無料ですか？

　はい、完全無料です。現地確認・写真での簡易見積も可能です。

　見積後のキャンセルはできますか？

　もちろん可能です。キャンセル料もかかりません。
無理におすすめすることもないので、安心してご相談くださいね

　クレジットカードで支払えますか？

　各種クレジットカード、QRコード決済でのお支払いにも対応しております。

ご相談方法について（高齢者でも安心の電話・LINE・メール相談対応）

　電話やLINEだけで見積もれますか？

　はい、内容によっては可能です！
比較的シンプルなご依頼であれば、現場の写真や簡単な情報をLINEでお送りいただくだけで、お見積もりが可能です。内容が複雑な場合や、より正確なお見積もりをご希望の際は、訪問による無料見積もりも承っております。お気軽にご相談ください。

　LINEやスマホが苦手です…

　お電話でも大丈夫です。訪問でのご説明も可能です。

　LINEを使わないとダメ？

　いいえ、お電話だけでも問題ありません。写真でのやり取りなど便利な機能がありますが、強制ではありません。

　家族様が不安にならないよう、報告や記録はしてくれますか？

　ご希望があれば、写真付き報告・簡易報告書（紙またはLINE）で対応可能です。「どんな人がどんな風に作業したのか」をしっかりご報告いたします。

　作業の進め方や提案をこちらから相談しやすい雰囲気ですか？

　はい。現場責任者としての経験上、「相談しづらい業者」ではなく、お客様の立場でご意見を聞きながら進めることを大切にしています。遠慮なくお申し付けください。

お客様に関して（高齢者やご家族に寄り添う地域密着のサポート体制）

　一人暮らしでも大丈夫ですか？

　はい、大丈夫です。
訪問時の対応方法もご希望に沿って調整いたします。

　高齢の親の代わりに依頼することはできますか？

　はい、大丈夫です。
離れて暮らすご家族からのご依頼も対応しています。事前にご希望をうかがい、作業後は写真付きでご報告いたしますので、安心してお任せください。

　日中は不在なので、家族が代わりに立ち会ってもいいですか？

　はい、大丈夫です。
ご家族や代理の方に立ち会っていただいても問題ありません。また、事前にご相談いただければ、立ち会いなしでの作業も可能です。

　国家資格があると、どんな作業が安心なの？

　電気工事士の資格があることで、照明・コンセント・配線といった「資格が必要な電気工事」を安全に、法律に則って対応できます。
「火災や感電が怖い…」と感じる方にも、プロとして対応いたします。

　法人・施設との取引実績はありますか？

　はい、サービス付き高齢者住宅にて対応実績がございます。法人様との継続的なお取引にも対応できる体制を整えております。

高齢者施設のエアコン洗浄　>

遺品整理・買取について（ご家族に寄り添う丁寧対応と安心の適正査定）

　不要な家財や遺品の買取はできますか？

　はい、古物商許可を取得しており、対象となる品物は買取可能です。

　買取の対象になる物は？

　以下のような品物が買取対象となることが多いです：

• 家電製品（テレビ、冷蔵庫、洗濯機など ※製造5年以内が目安）

• 家具（状態の良いテーブル、チェストなど）

• 工具・電動工具（インパクトドライバー、グラインダーなど）

• 趣味・収集品（釣り具、模型など）

　遺品整理・買取の見積はいつできる？

　以下いずれかで対応します

1. 現地確認の際（おすすめ）
   実際に現場を拝見し、品物の状態や量、作業内容を確認してから、正確なお見積をご案内いたします。
   　→ 正確で安心。ご希望日時で訪問いたします。
2. LINEやメールでの事前相談（簡易見積）
   「まずは概算だけ知りたい」という方は、品物の写真や内容をLINE等でお送りいただければ、簡易見積も可能です。
   → すき間時間に相談できて便利！※正式な料金は現地確認後に確定となりますが、事前に目安を知っていただくことでご安心いただけます。

　整理したいけれど、捨てるのが忍びないものも多くて…

　無理に処分する必要はありません。お話を伺いながら「残すもの・譲るもの・手放すもの」を一緒に決めていきます。形見分けや寄付のご相談も承りますので、気持ちに寄り添いながら進めます。

　遺品の中に価値があるか分からない物も見てもらえますか？

　はい。こちらで一つひとつ確認しながら、価値がある物は査定・ご提案いたします。「こんな物が買い取れるの？」というものもお気軽にご相談ください。

　作業後に掃除もしてもらえますか？

　はい。基本的な掃き掃除や拭き掃除はもちろん、必要であればハウスクリーニングも併せてご提案可能です。きれいな状態でお引き渡しいたします。

　年を取って体力もなく、何をどうお願いすればいいか分からないのですが…

　大丈夫です。お話を伺いながら一緒に整理の計画を立てます。「何を残したいか、どう片付けたいか」を一緒に考えますので、ご安心ください。

　予算に合わせてお願いすることもできますか？

　はい。ご予算に合わせて、優先度の高い部分から作業したり、買取可能な品物を活用して費用を抑える方法もご提案いたします。

その他（高齢者の暮らしを支える地域密着型の幅広いサポート）

　タクシーとどう違うのですか？

　当店の送迎は、「便利屋業務の一部」として、目的地でのお手伝いがあることが前提です。運送業ではありませんので、移動だけをご希望の場合はタクシー等をご利用ください。

　ハウスクリーニング中に物が壊れた場合はどうなりますか？

万が一、作業中に備品の破損や水漏れなどの事故が発生した場合でも、
当店は「請負業者賠償責任保険」に加入しておりますので、保険にて対応させていただきます。
お客様にご安心いただけるよう、丁寧・慎重な作業を心がけております。損保ジャパン㈱ 公式サイト　>

　駐車場がないのですが、来てもらえますか？

　はい、対応可能です。
近隣のコインパーキングを利用する場合は、その実費をご負担いただく形になりますが、場所の確認や事前相談も可能です。

　ペットがいるんですが、大丈夫ですか？

　はい、大丈夫です。
動物がいるご家庭にも慣れておりますのでご安心ください。作業中に扉の開閉がある場合などは、脱走などに十分注意して対応いたします。

　医療や介護職ではないけれど、どこまでの支援ができるの？

　私たちは医療・介護行為（身体介助・投薬など）は行いませんが、生活を支える“環境サポート”として、「動きやすい配置にする」「音や光に配慮する」など、暮らしやすい空間づくりに特化しています。

　定期的に来てもらうことはできますか？

　週1回や月1回などの定期訪問にも対応しております。「電球の点検」「水漏れ確認」「スマホの使い方相談」など、ちょっとした見守りにもご活用ください。

　「作業現場のビフォーアフター写真」をもらうことは可能ですか？

　はい、必要に応じて作業前・作業後の記録を写真でお渡ししております。ご家族・管理者の方への報告用にもご活用いただけます。

　作業中に飲み物やお菓子など出したほうがいいですか？

　お気遣いありがとうございます。特にご用意いただく必要はありません。お気持ちだけで十分です。

　長時間の作業の場合、お昼休憩はどうなりますか？

　長時間の場合は適宜休憩をいただきますが、休憩中もお客様の負担にならないように配慮いたします。

　他の便利屋さんと何が違うのですか？

　「資格」「研修」「保険」「対応力」が違います。無資格・未経験のスタッフではなく、国家資格保有・介護知識を持ったスタッフが在籍しており、高齢者にも安心してご利用いただけます。

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• やりとりが早い！返信もラクラク
• 聞きたいことをいつでも気軽に
• ご家族とも一緒に使えて安心